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    • 退换货政策
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      对于所售商品,我们为您提供"7日内退货15日内换货"的无理由退换货服务。

      暗物质商城郑重承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品及包装保持商城出售时原状且 配件齐全,并不影响二次销售的,我们将提供商品全款退货的服务,非质量问题情况下,因尺码及个人原因所产生的邮费由买家承担。(请保持商品、商品包装及其 他配件完好无损,请不要直接在鞋盒上缠胶带)。

      以下情况恕不提供退换货服务

      不予退换货情况

      人为因素

      1、退换货商品需不影响二次销售

      2、任何已使用商品、有质量问题除外

      3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

      4、人为破坏

      产品因素

      1、任何非暗物质商城出售的商品

      2、商品已超过三包期限(90天)

      3、问题描述与实际不符

      4、实物与订单明细不符(除仓库确认属错漏发的情形)

      5、因袜子商品的特殊性、袜子不享受网站正常的无理由退换货服务,不支持试穿,收货前可先验货,签收后将不提供退换货服务,请收货前注意确认。

      6、商品的外包装破损(包括包裹填充物不全、品牌包装箱或外包装袋破损、鞋盒外直接缠胶带)

      7、非质量问题的赠品。

      注:若商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌呗剪掉或损坏,会直接影响退换服务。

      退换货注意事项

      退换货事项

      1、商品的外包装完好无损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票等齐全,商品保持出售时的原质原样。

      2、发货清单放在鞋盒内

      3、请在商品本身的鞋盒外加保护盒子(可使用暗物质商城给您寄鞋时的外包装),商品原鞋盒一定不能缠裹胶带。如果该产品有附加的赠品,清将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样。

      4、暗物质商城铺不接受网店购买商品退换货

      5、一张订单可享受因个人原因退换货的一次单程运费

      6、套装商品不接受部分退换货

      7、如发现质量问题请用手机或其他拍摄工具,将细节的照片拍下,保存提供给到客服做下记录。

      8、因商品质量问题退回暗物质商城,请自行向快递员取得费用单据,并且拍摄下。保存提供给到客服做下记录。

      无理由退换货服务:关于退换货产生的运费,如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由暗物 质商城承担,采用普通快递方式退回,请勿发平邮和运费到付件。如果您选用EMS、顺丰等快递公司,暗物质商城承担按照普通快递的标准的部分,超出部分将由 客户自行承担!强烈建议客户退换货采用普通快递方式返回!由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货,返回到暗物质官方网店的运费由客户负责,再 次发出的运费由暗物质官方网店负责(暗物质商城只负担因个人原因退换货第一次的单程运费),免费提供服务。

      注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。

      三包保证/规定

      三包规定

      三包范围内

      1、自收到商品之日起(已签收日期为准),三个月(90天)内出现开胶、掉跟、裂跟、跟面脱落、断线、掉浆、泛硝,包修。
      2、自收到商品之日起(已签收日期为准),一个月内(根据购买月份天数计算)出现断底、断面断帮脚, 包退,一个月以上,三个月以内(根据购买月份天数计算)出现该类问题,按原价收取每天0.5%的折扣费后,亦可退货。
      3、等外品,处理品。无本质量保证卡和发票,消费者穿着保养不当(如雨天穿着、水洗、碰酸、碱油、触碰硬物、火烘干等)不在三包范围内。

      注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。

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